Karim Mohamed

Karim Mohamed is agressietrainer en trainingsacteur met een achtergrond in communicatie. Jarenlang werkte hij binnen de klantenservice van een grote verzekeringsmaatschappij, waar hij dagelijks te maken kreeg met uiteenlopende klantvragen én situaties waarin emoties en frustraties hoog konden oplopen. Die ervaring heeft hem veel geleerd over communicatie onder druk en in het bijzonder over het omgaan met agressie aan de telefoon.

Wat Karim typeert, is zijn rustige en benaderbare manier van werken. Hij straalt van nature vertrouwen uit, waardoor mensen zich snel bij hem op hun gemak voelen. Dat is juist bij een onderwerp als agressie belangrijk. Karim creëert ruimte om lastige situaties te bespreken, te oefenen en fouten te maken zonder dat deelnemers het gevoel krijgen dat ze het meteen perfect moeten doen.

Zijn communicatieachtergrond komt daarbij goed van pas. Karim weet hoe belangrijk de juiste woorden, toon en timing zijn wanneer een gesprek dreigt te escaleren. Zeker aan de telefoon, waar lichaamstaal en andere non-verbale signalen wegvallen, kan communicatie een groot verschil maken. Hij helpt deelnemers om bewust te worden van wat ze zeggen én hoe ze het zeggen.

Karim vindt het mooi om mensen te begeleiden in situaties die soms best lastig of spannend kunnen zijn. Zijn doel is dan ook niet alleen dat deelnemers weten hoe ze met agressie om kunnen gaan, maar vooral dat ze met meer vertrouwen hun werk kunnen doen.

Met zijn rustige persoonlijkheid, communicatiekennis en ruime ervaring met telefonische agressie zorgt Karim voor een veilige leeromgeving waarin deelnemers kunnen oefenen met precies datgene wat in de praktijk soms het lastigst is: rustig blijven, duidelijk communiceren en de regie houden wanneer een gesprek onder druk komt te staan.