Agressie interventie team (AIT)
Directe opvolging na een melding. Leer hoe je als team snel, rustig en doeltreffend reageert bij alarmering.
Wanneer een collega op de alarmknop drukt of via de portofoon om hulp vraagt, telt een snelle en professionele opvolging. Het gesprek met de klant, bezoeker of cliënt is vastgelopen en de spanning stijgt. Op dat moment moet het Agressie Interventie Team direct in actie komen om de situatie over te nemen en de rust te herstellen.
In de Training Agressie Interventie Team (AIT) leren jouw medewerkers hoe zij een melding via het alarmsysteem of de portofoon omzetten in een goed gecoördineerde actie. Geen harde confrontaties of fysiek ingrijpen, maar een subtiele, gecoördineerde samenwerking om de emotie te de-escaleren, de collega te ontlasten en de agressor naar buiten te begeleiden.
Wat levert de training het team op?
Na deze training:
- Reageert het team gestructureerd op een alarm: Van de melding via de portofoon of alarmknop tot het daadwerkelijk ter plaatse zijn.
- Beheerst het team het tactvol 'overnemen': Vloeiend, rustig en professioneel invallen in een vastgelopen gesprek.
- Is er een heldere rolverdeling: Eén collega voert het woord en de-escaleert, de ander ondersteunt en de rest van het team ontfermt zich over de collega en bewaakt de omgeving.
- De-escaleert het team hoogoplopende emoties: Bewezen gesprekstechnieken om de bezoeker of cliënt weer rustig te krijgen.
- Weten medewerkers dat er back-up is: Een enorm gevoel van veiligheid op de werkvloer, wetende dat één druk op de knop voldoende is.
Voor wie is deze training?
Deze training is speciaal ontwikkeld voor medewerkers die binnen de organisatie zijn aangewezen om op te treden bij een alarmmelding via portofoon of oproepsysteem. Veelgeboekt door:
- Balie-, receptie- en klantenserviceteams
- Zorg- en welzijnslocaties
- Gemeentelijke publieksbalies
- Maatschappelijke opvang en onderwijsinstellingen
Praktisch, snel en de-escalerend
We trainen de volledige keten van opvolging: van het alarmsignaal tot het binnenstappen in de ruimte, het overnemen van de situatie en het begeleiden van de agressor naar de uitgang. Aan de hand van herkenbare praktijkscenario's oefenen we hoe je als team kalmte uitstraalt en de situatie gecontroleerd de-escaleert.
"Een snelle melding via de alarmknop is pas echt effectief als het team dat erachter staat precies weet hoe het moet handelen."
De alarmopvolging binnen jouw organisatie professionaliseren?
Wil je dat jouw medewerkers met vertrouwen en als één hecht team reageren op een alarmoproep? Neem gerust contact op voor een training op maat.